Politique de confidentialité pour la gestion des réservations de services

Nous vous expliquons ci‑dessous comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous demandez à réserver un service. Vous pouvez obtenir plus d’informations en consultant notre Politique de confidentialité globale.

Qui nous sommes

Le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez est AREA25 INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES S. COOP. AND. (ci‑après NOUS ou MIRESERVAONLINE) avec C.I.F. F18534636 ; siège social Calle El Purche 6, 2º A, 18008 Grenade, Espagne ; téléphone (+34) 958 085 751 et adresse électronique de contact info@mireservaonline.es

Finalité de la collecte et du traitement des données personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles afin de gérer vos demandes et réservations de services. Vos données seront utilisées pour :

- Créer votre compte utilisateur, avec lequel vous pourrez accéder à la plateforme.
- Accélérer le processus de réservation et de paiement des services.
- Effectuer, le cas échéant, l’encaissement et la facturation des services contractés.
- Vous envoyer des communications relatives à vos demandes et réservations.
- Maintenir votre historique de réservations, paiements et incidents.
- Vous envoyer une enquête de satisfaction concernant un service réservé, si vous l’autorisez au moment de la réservation.

Base juridique. Légitimation

La présente politique de confidentialité est conforme à l’article 13 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi qu’à l’article 5 de la Loi Organique 15/99, du 13 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel (LOPD).

Le traitement de vos données est légitimé par l’exécution du contrat qui est établi lorsque vous demandez un service via notre plateforme. 

Conséquences de la non‑fourniture des données

Lorsque nous vous demandons vos données, nous signalons par un astérisque celles qui sont strictement nécessaires. Vous n’êtes pas obligé de fournir les données demandées, mais si vous ne les fournissez pas, vous ne pourrez ni demander ni réserver les services proposés sur notre plateforme.

Origine des données personnelles

Si vous nous fournissez des données concernant d’autres personnes, vous devez garantir que vous disposez de l’autorisation de ces personnes pour communiquer leurs données si elles sont âgées de plus de 14 ans. Vous ne pouvez fournir des données concernant des mineurs de moins de 14 ans que si vous êtes leur parent ou tuteur, ou si vous disposez de leur consentement.

Pour gérer vos demandes et réservations, il est nécessaire de créer un compte utilisateur sur notre plateforme. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une adresse email et un mot de passe. Vous pouvez également vous identifier en utilisant votre compte Google+ ou Facebook. Dans ce cas, ces entreprises agissent en tant que « fournisseurs d’identification ». Si vous utilisez cette possibilité, le fournisseur choisi vous informera des données dont MiReservaOnline a besoin et vous devrez autoriser cet accès. Les données personnelles que nous obtenons auprès de ces fournisseurs sont : 

- Un identifiant unique de votre compte chez le fournisseur, c’est‑à‑dire une série de lettres et de chiffres qui vous identifient vis‑à‑vis du fournisseur.
- Vos nom et prénom.
- Votre email.

Les données obtenues auprès de ces fournisseurs seront copiées dans votre compte utilisateur sur MiReservaOnline. Vous pouvez à tout moment révoquer l’accès de MiReservaOnline à vos données personnelles auprès de ces fournisseurs d’identification. Dans ce cas, vous ne pourrez plus accéder à MiReservaOnline en utilisant votre compte chez ce fournisseur. La révocation de l’accès de MiReservaOnline à vos données via un fournisseur d’authentification n’entraîne pas la suppression de votre compte utilisateur sur MiReservaOnline ni des données obtenues précédemment. 

Durée de conservation de vos données

Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et commerciale établie et, par la suite, pendant les délais légalement prévus pour la résolution des éventuelles responsabilités qui en découlent.

Les données relatives aux paiements et à la facturation seront conservées pendant les délais établis par la réglementation applicable en matière économique, comptable et fiscale.

Destinataires de vos données personnelles

Lorsque vous réservez un service, nous communiquons certaines de vos données personnelles à l’entreprise qui fournit ce service. Nous ne communiquons que les données dont l’entreprise a besoin pour fournir le service et pour vous contacter au sujet du service contracté.

Toutes les entreprises qui proposent des services sur notre plateforme sont soumises à la législation européenne et régies par les mêmes règles en matière de protection des données que MiReservaOnline. Elles s’engagent donc à utiliser vos données personnelles exclusivement aux fins pour lesquelles vous les avez fournies.

Pour savoir quelle entreprise propose un service concret, vous pouvez consulter la section « Qui nous sommes », dans la rubrique « Plus d’informations », sur la page du service sur MiReservaOnline.es. Vous serez également informé de l’entreprise qui fournit un service, une fois celui‑ci réservé, sur le bon de confirmation de votre réservation.

Vos données seront également communiquées lorsqu’elles sont nécessaires pour l’exécution de la relation contractuelle établie et dans les cas prévus par la loi. Dans certains cas, vos données pourront être communiquées aux forces de l’ordre lorsque la loi l’exige. Les données relatives à la facturation doivent, par obligation légale, être communiquées à l’Administration fiscale.

Si vous payez un service en utilisant l’un des moyens de paiement proposés par la plateforme et qu’ensuite vous annulez ce paiement en contrevenant à la politique d’annulation du service, que vous avez acceptée au moment de la réservation, MiReservaOnline réclamera à l’entité avec laquelle le paiement a été effectué le montant indiqué dans la politique d’annulation du service. Dans ce processus, il est possible que l’entité financière nous demande, et que nous lui fournissions, des informations sur votre identité ainsi que d’autres données attestant le service contracté, son paiement et son utilisation.

Aucun transfert international de données n’est prévu. Le cas échéant, ils seraient toujours effectués aux fins indiquées ci‑dessus et dans le respect des garanties exigées par la réglementation de l’Union européenne. À cet égard, les données ne seraient transférées qu’à des entités établies dans l’Union européenne, des entités adhérant à l’accord EU‑US Privacy Shield ou à des accords équivalents garantissant un traitement des données personnelles équivalent à celui prévu dans l’Union européenne.

Droits et réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition en envoyant un email à info@mireservaonline.es avec l’objet « Protection des données ». Vous pouvez également le faire en envoyant un courrier à : Area25 IT. Calle El Purche 6, 2º A. 18008 Grenade, Espagne.
Dans les deux cas, vous devez joindre une copie d’un document justifiant votre identité.

Vous avez droit à la portabilité de vos données, c’est‑à‑dire à ce qu’elles vous soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et même à ce qu’elles soient transmises à un nouveau responsable, si vous le souhaitez.

En outre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, en particulier si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans l’exercice de vos droits. Pour cela, vous devez vous adresser à l’Agence espagnole de protection des données : Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Vous pouvez également le faire en accédant à son siège électronique via le site https://www.agpd.es